Internet est devenu un outil essentiel au bon développement d’une entreprise et de son e-réputation. Le marketing digital s’impose comme une solution pour assurer votre image, la réputation de l’entreprise et la réputation de la marque, tous secteurs confondus. Il est assuré par le community manager, un acteur du media management. Dans cet article, intéressons-nous sur ce nouveau métier du webmarketing et de la communication numérique. Comment trouver un bon community manager ? Les réponses !
En quoi consiste le métier de community manager ?
Le social media manager est une personne disposant d’une licence professionnelle qui propose ses services à une communauté de marque, à une entreprise B2B ou à une agence digitale. Il est en charge d’animer une communauté sur les différents réseaux sociaux, d’interagir avec la communauté ou de créer et animer des supports internet ludiques. Par ailleurs, il anime les conversations, crée une stratégie éditoriale via les réseaux sociaux et assure la création de contenu destiné au web social comme dans le journalisme.
Un content manager, est un gestionnaire de communauté. Il garantit la bonne communication sur les réseaux sociaux. Son travail peut être diversifié. Il peut, par exemple, procéder à la création de contenus destinés à être publiés sur une page Facebook classique ou sur Facebook ads. Il répond aux commentaires des abonnés et modérer les adwords. Le community manager assure la veille concurrentielle, effectue plusieurs analyses et contribue à engager la communauté davantage. En outre, il aide à fidéliser les clients, à définir une stratégie de communication marketing efficace. Ce professionnel aide également le responsable marketing à fédérer une communauté et à élaborer une stratégie de réseau. En effet, communiquer sur les réseaux sociaux devient un enjeu majeur dans le digital marketing.
Les qualités d’un community manager
Un spécialiste du marketing communautaire doit posséder plusieurs qualités. Voici quelques qualités que tout professionnel du web-marketing devrait avoir :
Quelques connaissances techniques
Pour le bon fonctionnement de ses activités, le professionnel en stratégie de présence sur les réseaux se doit de maitriser différentes techniques. Il doit également faire preuve d’une bonne maîtrise des outils divers tels que les outils de veille, les outils de communication et les nouveaux outils spécialement pensés pour assurer une bonne gestion de projet et de stratégie marketing. Hootsuite, Adobe Photoshop, Swello, Inboude… sont des exemples d’outils que ce spécialiste en marketing et communication devrait maitriser.
Des qualités personnelles et humaines
Un community manager sur les réseaux sociaux doit être une personne polyvalente avec une bonne culture générale et une culture web aiguisée. Il doit faire preuve de curiosité et savoir développer ses compétences en fonction des nouveaux besoins. En effet, le domaine de la communication digitale et de la stratégie digitale est en constante évolution. Votre projet web doit être adapté aux médias sociaux. Ceci afin de garantir une meilleure fidélisation de vos nouveaux clients. Développer une stratégie suivant les demandes sur le marché est également une manière judicieuse de garantir une meilleure relation-client.
Un sens de l’organisation
Outre l’animation des réseaux, le community manager se charge également de la modération et de la production de contenus. Ses tâches journalières ne sont donc pas faciles. Un bon sens de l’organisation constitue un grand atout pour ces professionnels du social marketing. Il doit être à l’épreuve du stress et des tensions qui peuvent survenir au niveau des gestionnaires de communauté, surtout en cas de crise !
Un esprit ouvert
Un community manager se doit d’avoir un esprit ouvert et de toujours veiller au bien de l’entreprise à laquelle elle propose sa collaboration. Face aux critiques non constructives et parfois inconvenables, ce professionnel doit faire preuve de sang-froid. En tant que modérateur, il peut supprimer tous les commentaires inutiles laissés par les membres des communautés de marque. Et il doit pouvoir répondre objectivement à tous les commentaires, même les négatifs. Le community manager se doit d’être force de proposition, avoir de bonnes qualités rédactionnelles et avoir un esprit créatif.
Être présent à tout moment
La disponibilité d’un community manager est d’une importance capitale pour les entreprises, tout secteur d’activité confondu. La présence sur les réseaux sociaux, la présence sur les médias ainsi que la présence sociale vous permettent de développer la notoriété de votre entreprise. Elle contribue également à rendre votre E business, votre e-mailing…
Où trouver un bon community manager ?
Si vous souhaitez développer une stratégie de contenu, mettre en œuvre une stratégie de communication ou tout simplement être plus présent sur les réseaux sociaux, le recours aux services de prestataires qualifiés est essentiel. Ils vous aident à intégrer les réseaux sociaux facilement. Ils vous évitent le bad buzz et favorisent votre E marketing et e-commerce. Pour trouver un bon community manager, vous pouvez vous rendre dans une agence de community management ou dans une agence social media. Un manager freelance est également une alternative intéressante. Cette solution est la plus conseillée non seulement en termes de prix, mais surtout en termes de disponibilité. Une agence web peut s’occuper d’autres missions, tandis qu’un community manager freelance se concentre majoritairement sur cette activité.
Community manager freelance
Un animateur de réseau social travaillant sous le statut freelance vous propose de nombreuses options. Il s’agit d’un professionnel opérationnel pouvant intervenir dans chaque plan de communication. En plus d’assurer la communication sur les réseaux, il propose d’assurer votre communication d’entreprise interne et externe. En effet, un community manager freelance possède un plan d’action propre et agit selon vos réels besoins. Son expérience professionnelle lui permet de résoudre chacune de vos problématiques en rapport avec l’animation de la communauté.
Outre une agence de communication, vous pouvez également trouver un spécialiste de la stratégie social media sur des plateformes comme BeFreelancr.com. Retrouvez facilement un community manager compétent sur la plateforme.
