Imaginez, vous êtes tranquillement en train de travailler dans votre boutique, votre bureau ou chez un client, et vous avez l’appel ou la visite d’un commercial, vous proposant un site web gratuit. Sur le coup, vous vous dites que ça peut être une belle opportunité pour vous et vous acceptez de recevoir le commercial aussitôt (si le commercial est là) ou vous fixez un rendez-vous (si le commercial vous a contacté par téléphone).
Vous venez peut-être, sans le savoir, de vous mettre dans une galère pendant 4 à 6 ans…
⚠️ Dans cet article, je ne parle pas d’outil de création de sites gratuits comme Wix par exemple. J’en parlerai dans un autre article en détail. Ici, je parle des agences qui proposent des sites “gratuits”.
Comment se passe cette arnaque ?
Lors du rendez-vous, le commercial vous explique que votre site sera totalement gratuit, mais qu’en échange, l’agence mettra quelques bannières de pub discrètes sur le site. Parfois, le commercial montrera des exemples plutôt jolis, pour rassurer le prospect (vous en l’occurence).
Mais quelques semaines après la signature du contrat, le commercial appelle le client, en annonçant que le site ne sera finalement pas gratuit et qu’il coûtera (en moyenne) 500€ par mois. Le client étonné demande pourquoi, et le commercial répond que :
Le site n’ayant pas assez de visites, les encarts de pub ne sont pas assez rentables pour l’agence par rapport au travail qui a été investi.
Une agence peu respectueuse de ses clients et de l’éthique…
En allant voir son contrat, le client s’aperçoit qu’il y a un paragraphe qui prévoit qu’en cas de visites trop faibles sur le site (en donnant des chiffres inatteignables pour un petit site vitrine), le client devra payer 500€ par mois pendant 5 ans. Ceci est un exemple, mais en général, c’est :
- Entre 400€ et 600€ HT mensuel
- Et entre 48 et 72 mois
Quel est le but de ces agences web ?
Vous l’avez compris, le but de ces agences n’est pas réellement de proposer un site gratuit, rentabilisé par la pub. Le but de ces agences “one-shot” comme on les appelle, c’est de vendre un abonnement très cher, et de “bloquer” leurs clients pendant plusieurs années.
En effet, les contrats sont très bien ficelés pour que les clients ne puissent pas (ou difficilement) les faire annuler. Sachez que ces agences ne sont pas des agences de création de site web, mais des agences de vente, uniquement. Si vous voulez vous faire créer un site Internet professionnel, allez sur une plateforme comme BeFreelancr ou dans une agence web de votre ville.
Pourquoi les agences ne peuvent pas offrir un site Internet gratuit ?
Une agence de création de site, comme n’importe quelle entreprise, a besoin d’argent pour vivre. Et un site avec de la pub ne rapportera que quelques centimes par millier de visiteurs. Donc vous imaginez bien que pour un site vitrine d’artisan, de commerçant ou de PME, les gains seront de moins de 5€ par mois dans 99% des cas.
Bien sûr, il existe des outils comme Wix par exemple, qui sont gratuits avec des options payantes. Ce sont des outils bas de gamme ou d’entrée de gamme, mais qui ont le mérite d’être réellement gratuits. C’est possible puisqu’il n’y a pas d’intervention humaine. L’outil est en ligne, des milliers de clients payent pour la version payante, et des milliers de clients utilisent la version gratuite.
Mais pour une agence qui a passé des jours à créer un site, ce n’est pas possible de se financer grâce à la pub.
Pourquoi on appelle ces agences one shot ?
Si vous faites quelques recherches sur ces agences web, vous verrez qu’on les appelle souvent “agences one-shot”. Ça signifie qu’ils vendent dès le premier contact, sans prendre un rendez-vous quelques jours plus tard. Leur but, c’est que les clients ne réfléchissent pas et signent tout de suite. Et surtout… Que les clients ne prennent pas le temps de lire le contrat !
D’ailleurs, parfois, les commerciaux vont jusqu’à reprendre tous les exemplaires du contrat pour éviter que le client ne le lise avant la fin du délai de rétractation. Ce qui est tout à fait illégal.
Comment éviter ce genre d’arnaque ?
Voici deux solutions possibles pour passer commande d’un site web sans se faire arnaquer. En effet, les escroqueries de tout genre sont très présentes, donc suivez bien ces conseils !
Comment éviter les arnaques en commandant sur des plateformes ?
Personnellement, je vous conseille d’utiliser des plateformes de mises en relation entre freelances et clients. Cela permet d’avoir un intermédiaire de confiance. Le freelance est sûr d’être payé puisque vous payez en début de mission. Mais l’argent est bloqué jusqu’à la fin de la mission, donc ça évite qu’un freelance peu scrupuleux parte avec l’argent, sans rien faire.
Je vous ai cité BeFreelancr.com, mais il existe d’autres plateformes.
Comment ne pas se faire arnaquer par une agence de création de site web ?
Mais si vous souhaitez passer commande directement auprès d’une agence, ce qui est plus risqué, voyons comment éviter les arnaques. La première chose à faire, c’est de prendre son temps. Ne signez jamais aussitôt, et re-lisez le contrat plusieurs fois.
Aussi, soyez toujours sceptique sur les choses gratuites. Vous savez ce qu’on dit : Si c’est gratuit, c’est que c’est vous le produit ! Et même avec le “pas cher”. Une création de site web à moins de 100€ par exemple, c’est impossible en Europe. Donc il y a plusieurs solutions quand vous soyez un site web à 100 ou 200€ :
- L’agence sous-traite en Inde ou dans d’autres pays
- Ou alors le travail est fait en France en 2 ou 3 heures (et un site prend beaucoup plus de temps)
Comment résilier un tel contrat ?
Si le délai de rétractation est passé (14 jours en France), ce sera compliqué et peut-être même impossible de le faire annuler. Vous pourrez quand même contacter un avocat qui pourra mettre la pression sur l’agence, mais bien souvent, ce sera difficile d’une façon juridique.
Une autre solution, c’est d’utiliser la voie (et la voix) de la communication. Vous pouvez par exemple contacter des journaux nationaux ou locaux en racontant votre histoire. Vous pouvez aussi en parler sur les réseaux sociaux et contacter des associations de consommateurs. Cette voix sera parfois plus efficace pour faire annuler le contrat.
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